Jaetun berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Namun, dalam situasi tertentu, kami memberikan opsi pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan berikut.
Refund hanya dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
• Terapis tidak hadir atau membatalkan secara sepihak.
• Pembayaran sudah dilakukan tapi layanan tidak diberikan sama sekali.
• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan transaksi gagal tapi saldo terpotong.
Permintaan refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:
• Pembatalan dilakukan di hari H - 0 sebelum jadwal pijat.
• Layanan sudah diberikan sebagian atau seluruhnya.
• Alasan pribadi seperti berubah pikiran atau tidak siap saat jadwal.
• Kesalahan pengisian data saat pemesanan oleh pelanggan.
Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat:
1. Menghubungi customer service Jaetun via WhatsApp atau email.
2. Menyampaikan bukti transaksi dan alasan pengajuan refund.
3. Menunggu verifikasi dari tim Jaetun (maksimal 2×24 jam kerja).
Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 3–7 hari kerja tergantung metode pembayaran.
Beberapa proses refund dapat dikenakan biaya administrasi (maksimal 10% dari nilai transaksi), tergantung metode pembayaran dan alasan pembatalan.
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund ini, silakan hubungi kami:
• WhatsApp: +62-821 2345 3743
• Email: jaetunmail2025@gmail.com
• Halaman kontak di website resmi kami
Jaetun berhak meninjau dan mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di website resmi.
